我国零售业转型的“苏宁经历”

2019年2月12日，苏宁易购宣布，正式收购万达百货下属悉数37家门店。

4个月后，苏宁易购再次出手：其全资子公司苏宁国际拟出资48亿元，收购家乐福我国80%股份。

在业界具有标杆含义的两家公司先后易主，一时刻，“零售业将迎来新一轮的洗牌”的说法简直成为某种“一致”。

其实放到十年前，假如不是张近东当年横下一条心，带领苏宁转型进入才智零售新赛道，很难说他今日是否还有机会坐到并购谈判的“买主”一方。

在张近东看来，曩昔十年，跟着技能的飞速开展和用户需求的不断提升，零售职业沧桑剧变，一批又一批新的竞赛对手加入进来，有的稍纵即逝很快倒下，有的则借助互联网开展的红利快速成长。在技能和资本的助推下，很多其他领域的企业向零售职业跨界浸透，推动零售职业成为竞赛最剧烈的职业之一。

商战残酷，“剩”者为王。在这场剧烈的职业竞赛中，苏宁不只没掉队，并且越活越好，又有什么经历之谈呢？

【张近东的危机感】

新旧交替之际，难免剧烈比武，零售职业也是如此。

在2012年12月举行的央视“我国经济年度人物”颁奖盛典上，一场关于零售职业未来走势的观念比武，最终演变成马云和王健林的“世纪豪赌”。

彼时，创建已近十年的淘宝风头强劲，这让马云相信，电子商务将很快推翻、替代传统实体零售。他和王健林约好：到2020年，如果电子商务在我国零售商场份额超越50%，王健林输给他一个亿，反之他输给王健林一个亿。

王健林则以为，电子商务虽然开展敏捷，但传统零售途径“不会死”。

对此，与赌约双方都交往甚密的张近东有着自己的思考。

2009年，苏宁敞开互联网转型之路。经过近20年开展，其时的苏宁现已坐稳全国家电连锁老迈的方位，门店数量接近1000家，营业收入超越500亿。如此规划体量的零售企业要完全转型，国内外均无先例可循。

为了部署这次至关重要的转型，其时在京参与全国两会的张近东抽空给公司高管开了一个视频会，这个会从下午开端，一向开到第二天清晨四五点。可见要让我们统一认识并不容易。

苏宁易购总裁侯恩龙表明，那时分苏宁的日子应该说非常好，一起也是我国连锁职业开展最好的时分。此刻张近东提出营销革新，很多人一开端并不了解，“觉得现在我做得还不错嘛，怎样要转型，要创新，甚至要归零？横竖有点懵。”

“我们跟张总也快二十年了，每一次零售职业转型，他都没看错过，并且苏宁从来没掉队过，所以咱们选择了解和执行。”侯恩龙日前在接受媒体采访时如是说。

眼下日子好过是好过，实际上，其时不管是大的经济环境仍是在苏宁内部，都暗藏危机。

一方面，金融风暴涉及全球，我国经济发生深层次改动。另一方面，从苏宁自身状况来看，原有的开展形式现已到了天花板。

苏宁易购集团副董事长孙为民表明，苏宁在全国一二级商场的布局现已比较充沛，再进一步开店实际上便是“规划不经济”。另一方面，其时想要进军三四级商场也走不下去，“不是才干不够，而是才干冗余。你一下子开个两千平方米的店，搞那么大的投入，三四级商场承载不了。”

谈及这次转型，包含孙为民、侯恩龙在内的多名苏宁高管不谋而合说到，张近东的危机感在其间起了关键作用。

1999年，张近东决意砍掉利润仍然丰盛的空调批发事务，转型去做归纳家电连锁，除了对职业趋势的精确判别，也是出于剧烈的危机感，“不是说我不行了、没增长了才去提转型。”

张近东明显知道，心安理得待在舒适区不求改动才是最风险的。

【沃尔玛+亚马逊】

转型势在必行，接下来的问题是怎样转？

张近东提出来的方针是：苏宁要做我国的沃尔玛+亚马逊。

有意思的是，2004年，时任国务院总理温家宝在接见张近东时鼓励他，“苏宁要做我国的沃尔玛”。5年后，温家宝到苏宁总部调查，再次鼓励张近东“要超越沃尔玛”。

现在，张近东和他的团队给自己提出更高方针：在线上再造一个“等量齐观”的苏宁。

值得注意的是，与后来提出的“线上线下交融”理念不同，苏宁转型之初更接近于“1+1”的思路，所以在安排架构上也是采取“外部孵化”的方式。

一支两三百人的队伍很快拉了起来，开端和SAP公司的人研讨IT系统。

“这些人清一色都是大学毕业生，IT根底较好，连办公都不跟咱们这些大部队在一起。”孙为民回想道。

2009年8月18日，由苏宁网上商城全新改版升级而来的苏宁易购网站进入试运营阶段，次年2月1日正式对外发布，一上线就赢得用户广泛好评。

据孙为民介绍，在最初的两三年里，苏宁易购线上出售每个季度环比都能保持200%以上的增速，虽然基数较小，但增长势头惊人，“这一看就不用说了，底子不需要再做发动，我们都看出来了，就干这个了！”

【“左右手互博”】

转战线上一炮走红，并不意味着后面所有事情都能顺理成章。线上线下价格不统一，便是苏宁面临的一个大难题。

电子商务在我国开展之初，“便宜”是网购的一个中心标签。人们普遍以为，因为商家不需要租金开店，运营本钱更低，网上产品天经地义应该更便宜。

为了跑马圈地，一些电商途径也不吝一边忍痛烧钱，一边强化这一概念。烧钱-圈地-亏本-做大，在职业革新的历史关头，一些企业确实能够凭仗这样简略粗暴的打法敏捷兴起，可是进入常态运营阶段，烧钱之道终究不可持续。

如果说烧钱圈地的路数还有它的合理性，为了追求贱价，商家最糟糕的做法便是以次充好，以假乱真。假货众多，恰是我国电子商务早期粗野成长的一个症候。

但是关于苏宁来说，不管是大把烧钱，仍是质量降维，都是不可取的。

张近东坦言，2012年前后是公司压力最大的时分，其时苏宁的互联网转型现已进入第三个年头，从一个盈余很多的公司变成一个接近亏本的公司，这让作为上市公司的苏宁在财务上承压。与此一起，线上线下两套系统彼此分裂导致“左右手互博”的问题日渐凸显。

双线交融，火烧眉毛。

【6个“统一”】

说到这里，需要想明白的一个问题是：电子商务的实质特征便是“贱价”么？

日后的开展趋势证明，事实并非如此。跟着职业的快速开展、日渐饱和，电商企业的获客本钱、运营本钱、履约本钱节节攀升，“贱价神话”很块被打破。

那么，互联网和信息技能关于零售职业的真实价值究竟安在？

如果说零售职业的革新总是围绕“人-货-场”三者关系的重构打开，不管是在网上购物途径这样的全新场景，仍是在经过数字化改造的线下场景，信息技能的广泛应用，最重要的含义在于它能够让“人”与“货”之间的衔接愈加精准、高效。

在网上，你能够很方便地找到你想要的东西，而不是受限于自己的生活半径。

而在生产者和出售者一方，数字化运营能够让他们轻而易举就能知道，用户喜欢什么样的产品，需要什么样的服务。

所以，2013年11月，当张近东应邀在美国斯坦福大学宣布有关企业转型与创新的演讲时，这位“有着20多年零售业经历的从业者”断语，互联网实质上仍是一种工具，不可能完全替代实体；但它一起又是大势所趋，当它像空气相同弥漫整个社会时，每个职业、每个企业都要互联网化。

详细到零售职业，张近东表明，“将线上线下分裂开来，讲谁比谁更好，我以为都是片面的、不专业的。”他以为，未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是要线上线下完美交融的O2O形式。

他以为，纯电商只能是一种过渡形式，“对电商途径本钱低、价格低的认识，也是比较片面的观点。”

“线上线下交融的O2O形式”，这是张近东初次在公共场所提出这一概念。而在几个月前，线上线下交融的战略，已在苏宁如火如荼推开。

统一产品、统一价格、统一会员、统一订单、统一支付、统一服务……在这过程中，既需要再造安排架构，也需要破除从途径到资源的多重壁垒。

作为其间最关键的一环，从当年6月8日开端执行的“双线同价”一度在职业界外引发剧烈争议，后续推动过程却比较平顺，足见这是整个职业大势所趋。

曾被以为水火不容的两个国际，从此开端交融。

在2017年3月举行的全国两会上，时任全国政协委员的张近东明确提出，未来零售便是才智零售。

“才智零售便是运用互联网、物联网技能，感知消费习气，预测消费趋势，引导生产制造，为顾客提供多样化、个性化的产品和服务。”在政协会议的大会发言中，张近东给出这样的界说。

而在此前半年的云栖大会主题演讲中，当年高喊“干掉线下”的马云以自我革命的姿势提出新零售的概念。他说，纯电商时代很快就会完毕，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。

新零售是什么？马云解释说：“线下的企业有必要走到线上去，线上的企业有必要走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才干真实发明出新的零售。”

仔细分析两位大佬的表述，概念虽有所不同，实际却殊途同归，内核都是三个：线上场景、线下场景、现代物流。

【狂开店和“买买买”】

谋定而动。在曩昔的两三年里，当年各自雄踞线上线下两端、2015年经过相互出资实现联婚的阿里和苏宁，分头开端了几近疯狂的战略布局。

马云的做法是“买买买”，一边出资银泰百货、三江购物、高鑫零售、居然之家、红星美凯龙等线下商超，一面拉起菜鸟物流联盟的大旗，将“四通一达”悉数引起麾下。

在线下经历丰富的张近东则是一边狂开店，一边同样“买买买”。

自2017年末启动才智零售大开发方案以来，苏宁在大约一年半的时刻里现已开店万家，这在全球也是绝无仅有，截止目前，苏宁具有各类门店1.3万余家，其间的苏宁小店和零售云店可谓重头，别离剑指城市社区和县镇村庄，这也是当下潜力无限的两个增量商场。

8月8日，以“赋商”为主题的苏宁零售云合作伙伴大会举行，来自全国700多位零售云加盟商齐聚南京。苏宁宣布零售云将敞开赋能3.0时代，对供应链、安排、运营、服务等方面进行全面升级，2021年完成1.2万家门店的落地。

跟着迪亚天天（450家便利店）、万达百货（37家门店）、家乐福我国（210家大型归纳超市）、利亚华南OK便利店等相继入列，苏宁的零售业态愈加完备，其在品类经营中的百货、快消短板也得以补齐。

在7月初举行的内部会议上，张近东做出总结。他说，经过十年互联网转型开展，目前在全球零售业，苏宁是第一家也是仅有一家实现线上线下均衡开展的企业，全客群、全品类、全途径布局全面完成，线上线下平行开展，线上多频道、全品类，线下多业态、全场景，现已成为开展最充沛的全场景互联网零售企业。

【结语：零售终将回归实质】

面临未来，张近东相信，安身零售近三十年的苏宁，经历了职业的风风雨雨，能够愈加明晰地看到前路的变与不变。洗尽铅华，零售终将回归产品经营和用户服务的实质。

张近东表明，零售职业将全面迈入工业互联网的时代，“传统实体零售的人、货、场是真实物质的，电子商务的人、货、场是虚拟数字的，而未来场景互联网是两者的叠加，是用数字技能把场景中的顾客、产品、支付、方位、时序衔接起来，以智能化和自动化技能实现各种人货买卖的过程。树立工业资源的数字化衔接，正是工业互联网开展的中心和实质。”

他说，跟着才智零售才干的逐渐成熟，苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段，追求才智零售价值的最大化。